Términos y Condiciones

Condiciones generales de compra

1. Identificación del proveedor

• Nombre comercial: CIREVELLE.
• Razón social: Comercial Cirevelle SpA.
• RUT: 78.465.106-1.
• Domicilio: Grumete Cabrales 25, comuna de Penco, Región del Biobío.
• Correo electrónico: contacto@cirevelle.cl.
• Correo de ventas: ventas@cirevelle.cl.
• WhatsApp oficial: +56 9 2721 0424.
• Sitio web: www.cirevelle.cl.

2. Aceptación y acceso a las condiciones

Antes de pagar, la persona consumidora tendrá acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones aplicables y podrá almacenarlas o imprimirlas. La compra requerirá una manifestación expresa de aceptación. La sola navegación por el sitio no genera obligación de compra.

La versión aplicable será aquella vigente y accesible al momento de celebrarse la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán derechos adquiridos ni pedidos ya confirmados.

3. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o por quienes tengan capacidad legal suficiente. Cuando una compra sea gestionada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización de su representante legal, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

4. Información de productos

CIREVELLE comercializa prendas de vestir, accesorios y productos relacionados con moda. Cada ficha informará, según corresponda, las características esenciales y relevantes del producto, tales como nombre, marca, modelo, categoría, composición, origen cuando sea exigible, talla, medidas, color, material, unidades incluidas, restricciones de uso, instrucciones de cuidado y garantía.

Las imágenes buscan representar fielmente los productos. Pueden existir variaciones menores de color atribuibles a iluminación, fotografía o configuración de pantalla. Estas variaciones no permiten alterar las características esenciales ofrecidas ni justificar diferencias sustanciales entre lo publicado y lo entregado.

5. Tallas y medidas

La persona consumidora debe revisar la tabla de tallas y las medidas informadas antes de comprar. La tabla constituye una referencia de selección y no elimina los derechos legales cuando la prenda recibida no corresponda a la talla comprada, presente errores de rotulación o no se ajuste a las especificaciones informadas.

6. Stock y disponibilidad

El sitio informará la inexistencia de stock antes del pago cuando no existan unidades disponibles. Si, pese a las medidas de control, se confirma una compra de un producto que no puede ser entregado, CIREVELLE informará oportunamente y la persona consumidora podrá elegir entre la devolución íntegra de lo pagado o una alternativa de reemplazo expresamente aceptada. No se impondrán cupones, saldos a favor ni sustituciones sin consentimiento.

7. Precios y costo total

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Antes del pago se informará el precio de cada producto, descuentos vigentes, costo de despacho, cargos adicionales aceptados y total final. No se cobrará un precio superior al exhibido, informado o publicitado.

8. Proceso de compra y corrección de datos

El sitio informará los pasos necesarios para seleccionar productos, revisar el carro, ingresar datos, elegir despacho, seleccionar el medio de pago y confirmar la compra. Antes de pagar, la persona consumidora podrá revisar y corregir productos, cantidades, talla, dirección, correo, teléfono y otros datos relevantes.

La persona compradora debe proporcionar información verdadera y suficiente. Si detecta un error, deberá comunicarlo tan pronto como sea posible. CIREVELLE colaborará razonablemente para corregirlo mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, sin trasladar al consumidor errores administrativos imputables a la empresa.

9. Formación y confirmación del contrato

Una vez perfeccionado el contrato conforme a la oferta aceptada y aprobado el pago, CIREVELLE enviará una confirmación escrita por correo electrónico u otro medio previamente informado. Esta confirmación incluirá, de forma clara y legible, el resumen de la compra y una copia o enlace almacenable de las condiciones contractuales aplicables.

La confirmación indicará, al menos, productos, cantidades, precio, impuestos, descuentos, despacho, dirección, forma de pago, número de pedido y canales de postventa. La falta de envío de esta confirmación no permitirá a CIREVELLE desconocer pagos recibidos ni limitar los derechos legales de la persona consumidora.

CIREVELLE emitirá y entregará el documento tributario electrónico que corresponda, boleta o factura, conforme a los requisitos, oportunidades y plazos establecidos por el Servicio de Impuestos Internos.

10. Medios de pago

Los medios habilitados se mostrarán antes de finalizar la compra. Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores especializados. CIREVELLE no solicita ni almacena claves bancarias, contraseñas, códigos de autenticación, CVV ni datos completos de tarjetas.

Si una operación queda rechazada, pendiente o anulada por el emisor o la plataforma de pago, el pedido no se considerará pagado. Cualquier validación antifraude deberá ser razonable, proporcional y no podrá utilizarse para discriminar ni cancelar arbitrariamente una operación válida.

11. Despacho y entrega

Antes del pago se informará el costo total del despacho, su desglose y el rango de entrega aplicable, señalando si corresponde a días hábiles o corridos. CIREVELLE podrá utilizar operadores logísticos externos, pero seguirá siendo responsable frente a la persona consumidora por el cumplimiento de la entrega ofrecida.

Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de despacho y entrega. Los retrasos, pérdidas o daños no imputables al consumidor serán gestionados por CIREVELLE, sin perjuicio de las acciones que la empresa pueda ejercer contra el transportista.

12. Cambios, devoluciones, garantía y retracto

CIREVELLE no ofrece cambios comerciales por talla, color, modelo, calce, gusto, preferencia personal o error de selección. Esta decisión no limita la garantía legal, el derecho a retracto ni los demás derechos irrenunciables establecidos por la normativa chilena.

La Política de reembolso y postventa forma parte de estos términos y deberá permanecer accesible antes del pago.

13. Promociones, ofertas y preventas

Cada promoción informará vigencia, stock, productos incluidos, beneficio, restricciones, acumulabilidad, cobertura y condiciones aplicables. Las ofertas y promociones se cumplirán en los términos informados. Las correcciones de errores de publicación operarán hacia el futuro y no facultan a CIREVELLE para dejar sin efecto unilateralmente una compra confirmada al solo arbitrio de la empresa.

En una preventa se informará claramente que el producto no está disponible para entrega inmediata y se indicará la fecha o rango estimado de despacho.

14. Seguridad y uso del sitio

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, afectar su seguridad, suplantar identidad, introducir código malicioso, alterar precios o vulnerar derechos de terceros. CIREVELLE podrá adoptar medidas de protección proporcionales y solicitar validaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude.

15. Propiedad intelectual

El nombre CIREVELLE, sus logotipos, fotografías, videos, diseños, textos, gráficas, fichas, contenidos y elementos distintivos pertenecen a CIREVELLE o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, modificarse, distribuirse ni explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

16. Responsabilidad y caso fortuito

Ninguna cláusula excluye o limita de manera absoluta la responsabilidad que legalmente corresponda a CIREVELLE. Si un hecho imprevisible e irresistible afecta temporalmente la operación, CIREVELLE informará, adoptará medidas razonables de mitigación y ofrecerá las soluciones que procedan conforme al contrato y la ley.

17. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos se regirá por la Política de privacidad y cookies. La compra no estará condicionada a autorizar publicidad. Las comunicaciones transaccionales necesarias para procesar el pedido podrán enviarse sin que se consideren marketing.

18. Reclamos y solución de controversias

Las consultas y reclamos pueden enviarse a contacto@cirevelle.cl o al WhatsApp +56 9 2721 0424. CIREVELLE procurará responder dentro de dos días hábiles y mantendrá registro de la gestión.

La persona consumidora conserva el derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes. No se establece arbitraje obligatorio, renuncia de acciones ni prórroga contractual de competencia en perjuicio del consumidor.

19. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; la Ley N.º 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor; el Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico; el Decreto Supremo N.º 52 de 2022 del mismo Ministerio, publicado el 27 de agosto de 2024, que regula las exclusiones al derecho a retracto; la normativa de protección de datos personales; y las demás disposiciones aplicables.

Política de despacho y entrega

1. Cobertura

CIREVELLE realizará despachos dentro de Chile en las comunas y zonas donde exista cobertura logística. Si la dirección no cuenta con cobertura, se informará antes del pago o, si ello no fue posible, se contactará a la persona consumidora para devolver íntegramente lo pagado o acordar una alternativa.

2. Preparación y plazo de entrega

El plazo o rango aplicable a cada pedido se informará antes del pago, diferenciando el tiempo de preparación y el de transporte, e indicando si se trata de días hábiles o corridos. En campañas, preventas o productos personalizados se informará un plazo especial de manera destacada.

Los plazos comenzarán a contarse desde la aprobación del pago o desde la fecha expresamente indicada en una preventa. CIREVELLE no utilizará expresiones indeterminadas como «a la brevedad» en reemplazo del rango de entrega.

3. Costo de despacho

El costo se mostrará desglosado antes del pago y formará parte del total final. Las promociones de despacho gratuito o rebajado informarán vigencia, monto mínimo, zonas incluidas, restricciones y stock cuando corresponda.

4. Seguimiento

Cuando el operador logístico lo permita, CIREVELLE enviará un número de seguimiento o enlace de rastreo. La falta de actualización del sistema del courier no libera a CIREVELLE de realizar seguimiento ni de responder.

5. Datos de entrega y correcciones

La persona compradora debe revisar nombre, teléfono, región, comuna, calle, numeración, departamento y referencias. Si informa un error antes del despacho, CIREVELLE procurará corregirlo. Los costos adicionales solo podrán cargarse cuando deriven efectivamente de información incorrecta imputable al consumidor y hayan sido informados y aceptados.

6. Entrega y recepción

La entrega podrá efectuarse a la persona compradora o a quien se encuentre autorizado en la dirección informada, según las reglas del operador. CIREVELLE no exigirá condiciones menos cómodas que las ofrecidas al contratar.

7. Entrega fallida

Si la entrega falla por ausencia, dirección incompleta o causa imputable al destinatario, se informarán las opciones y cualquier costo real de reenvío antes de efectuar un nuevo cobro. Si la causa es imputable a CIREVELLE o al operador contratado por esta, no se cobrará un nuevo despacho.

8. Retraso, pérdida o daño

Ante un retraso relevante, CIREVELLE realizará seguimiento y mantendrá informada a la persona consumidora. Si el pedido se pierde, resulta destruido o no puede entregarse por una causa no imputable al consumidor, este podrá solicitar un reemplazo disponible o la devolución del dinero, sin perjuicio de otros derechos.

9. Retiro o entrega local

Si CIREVELLE habilita retiro, showroom o entrega local, informará dirección, horario, plazo de disponibilidad, requisitos de identificación y si el retiro tiene costo. El retiro no reemplazará una modalidad de despacho ya contratada sin consentimiento.

Política de medios de pago y seguridad

1. Medios habilitados

Los medios de pago disponibles se mostrarán en el checkout y podrán incluir tarjetas de débito, crédito, transferencia electrónica u otros sistemas habilitados. No se considerará disponible un medio que no figure en el proceso de compra.

2. Procesamiento seguro

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por terceros especializados bajo sus propias condiciones de seguridad. CIREVELLE recibe información de confirmación, estado y referencia, pero no almacena claves bancarias, CVV, contraseñas ni el número completo de la tarjeta.

3. Aprobación, rechazo y pagos pendientes

La compra se procesará una vez aprobado el pago. Si el emisor rechaza o deja pendiente la operación, CIREVELLE podrá solicitar que se utilice otro medio, sin efectuar cobros duplicados ni reservar indefinidamente el stock.

4. Transferencias

Si se habilita transferencia, los datos bancarios se publicarán en canales oficiales y la cuenta deberá corresponder a Comercial Cirevelle SpA o a un recaudador claramente identificado. CIREVELLE no solicitará transferencias a cuentas personales ajenas a la empresa.

5. Prevención de fraude

Cuando existan inconsistencias objetivas, alertas del operador de pago o indicios razonables de suplantación, CIREVELLE podrá solicitar antecedentes estrictamente necesarios. Si no es posible validar la operación, se informará la decisión y se devolverá cualquier monto efectivamente percibido conforme al medio de pago.

6. Cobros y reversas

Los reembolsos y reversas se regirán por la política de postventa. Si existe un cobro duplicado o indebido, CIREVELLE gestionará su restitución sin trasladar al consumidor costos por errores administrativos no imputables.

Política de promociones, descuentos, concursos y preventas

1. Información mínima

Cada promoción informará, según corresponda: fecha y hora de inicio y término, productos incluidos, precio anterior y promocional cuando proceda, beneficio, stock, restricciones, canal, cobertura, monto mínimo, acumulabilidad, forma de uso y condiciones de despacho.

2. Vigencia y stock

Las promociones regirán durante el período informado o hasta agotar el stock expresamente indicado. La frase «hasta agotar stock» deberá acompañarse de información suficiente cuando la ley exija individualizar unidades disponibles.

3. Códigos promocionales

Los códigos deberán ingresarse antes de pagar y se aplicarán conforme a las condiciones informadas. Si una falla del sitio impide usar válidamente un código vigente, CIREVELLE revisará el caso y otorgará una solución equivalente cuando corresponda.

4. Acumulabilidad

Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario. Esta restricción deberá mostrarse antes de la compra y no podrá aplicarse retroactivamente.

5. Errores de publicación

CIREVELLE podrá corregir hacia el futuro un error de precio, descuento, descripción o stock. Respecto de compras ya confirmadas, no podrá invocar una cláusula general para cancelar unilateralmente al solo arbitrio de la empresa. Cualquier medida se adoptará de acuerdo con la ley, la naturaleza objetiva del error, la buena fe y los derechos de la persona consumidora.

6. Concursos y sorteos

Cuando una promoción incluya concursos o sorteos, se publicarán bases accesibles con vigencia, requisitos, territorio, premios, mecanismo de selección, fecha y forma de entrega, plazo para reclamar y medio de difusión de resultados.

7. Preventas

En una preventa se informará de manera destacada que la entrega no es inmediata, el rango de despacho, condiciones de fabricación o importación, stock o cupos y procedimiento ante retrasos o imposibilidad de entrega.

8. Derechos legales

Ninguna promoción, liquidación, descuento o venta final elimina la garantía legal, el retracto cuando corresponda ni otros derechos irrenunciables.

Contacto y atención al cliente

1. Canales oficiales

• Consultas generales, privacidad y postventa: contacto@cirevelle.cl.
• Ventas: ventas@cirevelle.cl.
• WhatsApp: +56 9 2721 0424.
• Sitio web: www.cirevelle.cl.
• Domicilio: Grumete Cabrales 25, comuna de Penco, Región del Biobío.

2. Horario y plazo de respuesta

Los mensajes pueden enviarse en cualquier momento. CIREVELLE procurará responder dentro de dos días hábiles.

3. Información para gestionar una solicitud

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo o teléfono de contacto.
• Producto involucrado.
• Descripción concreta de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes cuando faciliten la gestión.

CIREVELLE no solicitará datos excesivos ni condicionará derechos legales a requisitos que no sean necesarios para acreditar la compra o revisar el caso.

4. Seguridad de los canales

CIREVELLE no solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de autenticación, CVV ni pagos a cuentas no informadas oficialmente. Ante suplantación o cuentas falsas, la persona debe evitar entregar información y comunicarse por los canales publicados en el sitio.