Política de privacidad
Última actualización: 29 de julio de 2026
Transición normativa: hasta el 30 de noviembre de 2026 resulta aplicable el texto actualmente vigente de la Ley N.º 19.628. Desde el 1 de diciembre de 2026 comenzarán a regir las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.
Esta política explica cómo Comercial Cirevelle SpA recopila, utiliza, comunica, protege y conserva los datos personales de quienes visitan la tienda, realizan compras o se comunican mediante sus canales oficiales.
Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Comercial Cirevelle SpA.
- RUT: 78.465.106-1.
- Domicilio: Grumete Cabrales 25, comuna de Penco, Región del Biobío.
- Correo para privacidad y derechos: contacto@cirevelle.cl.
- WhatsApp oficial: +56 9 2721 0424.
- Sitio web: www.cirevelle.cl.
2. Alcance
Esta política se aplica a los datos tratados al navegar por el sitio, crear una cuenta, comprar, solicitar despacho, comunicarse por correo, WhatsApp o redes sociales, participar en campañas, ejercer derechos de postventa o interactuar con publicidad, formularios y cookies de CIREVELLE.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación: nombre, apellido y RUT cuando sea necesario para facturación, prevención de fraude, verificación de identidad o cumplimiento legal.
- Contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y dirección de despacho.
- Compra y postventa: productos, tallas, preferencias, pedidos, pagos confirmados, despachos, retractos, garantías, devoluciones, reembolsos, reclamos y comunicaciones.
- Pago: medio utilizado, estado, identificador y datos parciales de la operación. CIREVELLE no almacena claves bancarias, CVV ni números completos de tarjetas.
- Navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, carrito, cookies y datos de analítica.
- Marketing: consentimiento o autorización, preferencias, interacción con campañas, cupones, encuestas y solicitudes de baja.
- Seguridad: registros de acceso, alertas antifraude, antecedentes de incidentes y validaciones estrictamente necesarias.
4. Fuentes de los datos
Los datos pueden ser entregados directamente por la persona usuaria; generados durante la compra, navegación o atención; recibidos de plataformas de comercio electrónico, medios de pago, bancos, couriers, proveedores tecnológicos o redes sociales; o generados a partir de interacciones legítimas con CIREVELLE, siempre dentro de las finalidades informadas.
5. Finalidades
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar compras, pagos, documentos tributarios, despacho y seguimiento.
- Gestionar garantía legal, retracto, devoluciones, reembolsos, consultas y reclamos.
- Prevenir fraude, suplantación, abusos e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.
- Mantener, medir y mejorar el sitio, el catálogo, el servicio y la experiencia de compra.
- Enviar comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar pedidos y postventa.
- Enviar publicidad, beneficios o novedades cuando exista autorización o una base legal aplicable, siempre con un mecanismo de baja.
- Elaborar estadísticas y análisis, utilizando información agregada o anonimizada cuando sea posible.
6. Fundamentos del tratamiento
Mientras resulte aplicable el texto actualmente vigente de la Ley N.º 19.628, CIREVELLE tratará datos personales con autorización de su titular cuando esta sea exigible, en los casos permitidos por la ley y para realizar las actuaciones necesarias asociadas a la compra, pago, facturación, despacho, postventa y cumplimiento de obligaciones legales.
Desde el 1 de diciembre de 2026, el tratamiento se apoyará en las bases reconocidas por la Ley N.º 19.628 modificada por la Ley N.º 21.719, especialmente el consentimiento, la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, intereses legítimos previamente evaluados, sin afectar indebidamente los derechos y libertades de las personas.
La autorización para recibir publicidad no será una condición para comprar. Cuando el consentimiento sea necesario, deberá ser libre, específico, informado e inequívoco, y podrá ser revocado por los canales habilitados, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
7. Comunicaciones comerciales
Los correos y mensajes promocionales identificarán claramente su naturaleza y al remitente, e incluirán un mecanismo válido y expedito para solicitar la suspensión. Una vez recibida la solicitud de baja, CIREVELLE dejará de enviar nuevas comunicaciones promocionales dentro del plazo legal aplicable, sin afectar los mensajes transaccionales necesarios para pedidos, seguridad o ejercicio de derechos.
8. Destinatarios y encargados
CIREVELLE podrá comunicar únicamente los datos necesarios a proveedores que apoyen efectivamente la operación de la tienda, tales como la plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, bancos, empresas de despacho, servicios de facturación y contabilidad, alojamiento, correo, soporte tecnológico, seguridad, analítica y publicidad.
Cuando actúen por cuenta de CIREVELLE, dichos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas, mantener confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas. También podrán comunicarse datos a autoridades públicas cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando ello ocurra, CIREVELLE adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizacionales exigidas por la normativa aplicable y verificará que la transferencia cuente con una base válida y garantías suficientes, considerando el país de destino, la finalidad, las categorías de datos y los riesgos involucrados.
10. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, gestionar la relación contractual, atender garantías y reclamos, cumplir obligaciones tributarias y contables, prevenir fraude y ejercer o defender derechos. Cumplidos los plazos aplicables, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán, según corresponda.
Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que la persona retire su autorización, solicite la baja o deje de existir una base válida para el tratamiento. CIREVELLE podrá conservar un registro mínimo de exclusión con el único fin de respetar la solicitud de no contacto.
11. Seguridad
CIREVELLE aplicará medidas administrativas, técnicas y organizacionales proporcionales al riesgo, tales como control de accesos, contraseñas robustas, autenticación cuando esté disponible, copias de respaldo, actualizaciones, gestión de proveedores, registro de incidentes y capacitación de las personas que accedan a datos personales.
Si ocurre un incidente que comprometa datos personales, CIREVELLE investigará, contendrá y documentará el evento, adoptará medidas para reducir sus efectos y realizará las comunicaciones o notificaciones que exija la normativa vigente.
12. Derechos de las personas
Conforme al texto actualmente vigente de la Ley N.º 19.628, las personas pueden solicitar información sobre sus datos, su modificación cuando sean erróneos o incompletos, su eliminación o cancelación cuando proceda y su bloqueo en los casos previstos por la ley.
Desde el 1 de diciembre de 2026, podrán ejercerse los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad en los términos de la Ley N.º 19.628 modificada por la Ley N.º 21.719. También podrá solicitarse el bloqueo temporal de los datos o del tratamiento en los casos legalmente previstos.
Las solicitudes deberán enviarse a contacto@cirevelle.cl, indicando nombre, medio de contacto, derecho que se ejerce y antecedentes suficientes para verificar la identidad de manera proporcional. CIREVELLE responderá dentro del plazo legal aplicable. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones expresamente permitidas por la ley.
13. Decisiones automatizadas
CIREVELLE no contempla adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que exista una base legal suficiente y se otorguen las salvaguardas correspondientes. Las herramientas de prevención de fraude podrán generar alertas, pero las decisiones que afecten una compra podrán ser revisadas por una persona.
14. Datos de niños, niñas y adolescentes
La tienda no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes ni busca recopilar deliberadamente sus datos. Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente o gestionadas por sus padres, representantes legales o personas responsables.
Desde el 1 de diciembre de 2026, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará considerando su interés superior y autonomía progresiva. Cuando la ley lo exija, CIREVELLE solicitará el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga su cuidado personal, especialmente respecto de menores de catorce años y de datos sensibles de adolescentes menores de dieciséis años.
Si CIREVELLE detecta que ha tratado datos de una persona menor de edad sin la autorización necesaria, adoptará medidas razonables para eliminarlos, bloquearlos o regularizar su tratamiento conforme a la ley.
15. Redes sociales y mensajería
Las interacciones mediante Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp u otras plataformas también están sujetas a las políticas propias de dichas empresas. CIREVELLE tratará los datos recibidos por esos canales para responder consultas, gestionar pedidos, realizar atención y efectuar marketing autorizado.
16. Actualizaciones
CIREVELLE podrá actualizar esta política debido a cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones relevantes se informarán de forma visible y no se aplicarán retroactivamente para legitimar tratamientos incompatibles con la información entregada al titular.