Política de reembolso

Cambios, devoluciones, reembolsos, garantía legal y retracto

1. Diferencia entre cambio comercial, garantía y retracto

• Cambio comercial: beneficio voluntario que una tienda puede ofrecer por gusto, talla o preferencia. CIREVELLE no ofrece este beneficio.
• Garantía legal: derecho obligatorio cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto o falta de conformidad. Se ejerce dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
• Retracto: derecho a terminar unilateralmente una compra a distancia, sin expresar causa, dentro de diez días corridos desde la recepción del producto, salvo las exclusiones legales específicas.

2. Casos en que no procede un cambio o devolución voluntaria

Fuera de los derechos legales, CIREVELLE no acepta cambios o devoluciones voluntarias por:

• Elección incorrecta de talla, color, modelo o cantidad.
• Problemas de calce que no se deban a una falla, error de rotulación o información incorrecta.
• Cambio de opinión, gusto o preferencia personal.
• Diferencias menores de tonalidad atribuibles a la pantalla, siempre que el producto corresponda sustancialmente a lo ofrecido.
• Compra realizada por error de la persona consumidora, sin perjuicio del retracto cuando sea aplicable.

La falta de calce derivada exclusivamente de la elección de talla no constituye por sí sola una falla. Sin embargo, cuando la talla, medidas, rotulación o características de la prenda no correspondan a lo ofrecido o comprado, podrán ejercerse los derechos legales que procedan.

3. Garantía legal de seis meses

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, vicio oculto, falta de piezas, error de talla o modelo respecto del pedido, incumplimiento de especificaciones o no resulta apto para su uso normal por una causa no imputable a la persona consumidora, esta podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.

Cuando la garantía sea procedente, la persona consumidora podrá elegir libremente entre:

• Reparación gratuita del producto, cuando sea materialmente posible.
• Cambio o reposición del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.

CIREVELLE no impondrá una opción distinta, no obligará a aceptar cupones o saldos a favor, no exigirá primero una garantía voluntaria ni condicionará la solución a una reparación previa. Podrá realizarse una revisión razonable para verificar el origen de la falla, sin convertirla en una barrera injustificada.

4. Situaciones cubiertas por garantía legal

• Costuras, cierres, broches, botones, telas o terminaciones defectuosas de origen.
• Agujeros, manchas, daños o piezas faltantes existentes al momento de la entrega.
• Prenda distinta de la comprada, talla o color incorrecto, o pedido incompleto.
• Composición, medidas, materiales o características que no correspondan a lo informado.
• Defectos ocultos o fallas que impidan el uso normal.
• Producto previamente reparado cuya falla persista o vuelva a presentarse.

5. Situaciones no cubiertas por garantía legal

La garantía no cubre daños causados por hechos imputables a la persona consumidora, tales como:

• Uso inadecuado, negligencia, accidentes, cortes, quemaduras o enganches.
• Lavado, secado, planchado o aplicación de productos contrarios a las instrucciones de cuidado.
• Desgaste normal por uso.
• Alteraciones, arreglos, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Uso de una talla inadecuada cuando el daño derive de tensión o manipulación y no de una falla de fabricación.
• Manchas, olores, maquillaje, perfumes o deterioros producidos después de la recepción.

6. Cómo ejercer la garantía legal

1. Contactar a contacto@cirevelle.cl o al WhatsApp +56 9 2721 0424.
2. Indicar nombre, número de pedido, producto, fecha de recepción, descripción de la falla y opción elegida.
3. Acompañar, cuando sea posible, fotografías o videos para agilizar la evaluación. Su ausencia no extingue el derecho si la compra y la falla pueden acreditarse por otros medios.
4. Restituir el producto conforme a instrucciones razonables y proporcionales informadas por CIREVELLE.

La compra puede acreditarse mediante boleta, factura, número de pedido, confirmación electrónica, comprobante bancario u otro antecedente idóneo. No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

Cuando la falla, el error de despacho o la falta de conformidad sea imputable a CIREVELLE, la empresa asumirá los costos razonables de retiro, devolución y nuevo envío.

7. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras efectuadas por internet, redes sociales, WhatsApp, teléfono, catálogo u otro medio a distancia, la persona consumidora puede terminar unilateralmente la compra, sin expresar causa, dentro de diez días corridos contados desde la recepción del producto.

El retracto podrá comunicarse por los mismos medios utilizados para comprar, especialmente mediante contacto@cirevelle.cl o el WhatsApp oficial. Si CIREVELLE no remite la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a noventa días.

8. Condiciones para restituir un producto por retracto

• El producto podrá ser revisado o probado únicamente en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, talla y características.
• No deberá presentar uso que exceda dicha revisión ni deterioros imputables a la persona consumidora, como lavado, alteraciones, manchas, daños, olores persistentes o intervenciones.
• Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, accesorios, certificados, cajas o elementos de protección, o su valor previamente informado cuando corresponda legalmente.
• La comunicación del retracto deberá realizarse dentro del plazo legal.

La persona consumidora podrá entregar el producto personalmente en el lugar que CIREVELLE habilite, previa coordinación y sin costo de recepción, o enviarlo mediante un courier. CIREVELLE informará las instrucciones de restitución y no cobrará gastos administrativos ni aplicará penalidades.

Cuando el retracto se deba exclusivamente al arrepentimiento y el producto entregado corresponda a lo comprado, cualquier costo directo de envío de regreso que deba asumir la persona consumidora deberá haber sido informado de forma previa, clara y destacada antes del pago. Si la devolución se debe a una falla, producto incorrecto, daño, incumplimiento o error imputable a CIREVELLE, la empresa asumirá los costos de retiro o devolución.

9. Exclusiones legales del retracto

El retracto solo se excluirá cuando concurra una hipótesis prevista por la Ley N.º 19.496 y el Decreto Supremo N.º 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, publicado el 27 de agosto de 2024, y la exclusión haya sido informada antes del pago, en español, de forma clara, fácilmente accesible, inequívoca y destacada junto al precio y las características del producto.

En el catálogo de CIREVELLE podrían corresponder principalmente las siguientes exclusiones:

• Prendas o productos confeccionados, bordados, estampados, ajustados o personalizados conforme a especificaciones individuales, salvo que CIREVELLE no haya cumplido cabalmente dichas instrucciones.
• Bienes de uso personal o higiene entregados con sello de seguridad, como ropa interior o trajes de baño, únicamente cuando el sello haya sido abierto o retirado y ello produzca un riesgo para la salud o la higiene.

La sola denominación «ropa interior», «traje de baño», «venta final», «liquidación» u «outlet» no basta para excluir el retracto. En los productos de uso personal debe existir un sello de seguridad y la exclusión opera únicamente cuando dicho sello ha sido abierto o retirado y se genera el riesgo indicado.

10. Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando:

• La persona consumidora elija la devolución del dinero al ejercer la garantía legal.
• Se ejerza válidamente el derecho a retracto.
• CIREVELLE no pueda entregar el producto por falta de stock o imposibilidad de cumplimiento.
• El pedido se extravíe, no sea entregado o exista un incumplimiento imputable a CIREVELLE.
• Exista un cobro indebido, duplicado o superior al precio informado.
• La ley o una resolución aplicable ordene la restitución.

En caso de retracto, CIREVELLE devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde la comunicación del retracto.

En los demás casos, CIREVELLE procurará ordenar el reembolso dentro de diez días hábiles desde la aprobación de la solicitud o desde que se verifique el incumplimiento que lo haga procedente. Este plazo interno no limita los plazos más favorables o exigencias que establezca la ley.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. La visualización en la cuenta podrá depender del banco, emisor o pasarela. CIREVELLE nunca solicitará claves, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias.

11. Productos en oferta, liquidación o segunda selección

Los productos en oferta, promoción, liquidación, Cyber, Black Friday u outlet mantienen la garantía legal y el retracto cuando corresponda. No se utilizarán expresiones como «sin cambios ni devoluciones» de una manera que haga creer que se eliminan derechos legales.

Si un producto usado, refaccionado o de segunda selección se vende con una deficiencia específica claramente informada antes de la compra, no podrá reclamarse garantía por ese mismo defecto conocido, pero se mantienen los derechos respecto de otras fallas no informadas.

12. Recepción de un pedido incorrecto o dañado

Se recomienda revisar el pedido al recibirlo y comunicar tan pronto como sea posible si el embalaje está dañado, falta un producto o se recibió un artículo incorrecto. Cualquier plazo interno sugerido para informar tiene por finalidad facilitar la investigación logística y no extingue los derechos legales.

13. No renuncia de derechos

Nada de lo indicado en esta política podrá interpretarse como renuncia anticipada o limitación de derechos irrenunciables. En caso de contradicción, prevalecerá la normativa obligatoria.

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Para solicitar una garantía, retracto o reembolso, escribe a contacto@cirevelle.cl o comunícate mediante el WhatsApp oficial.